家政服務行業日趨回暖 有序復工復產成關鍵

新生兒需要母嬰月嫂照顧，居家消毒需要專業家政公司服務。隨著各行各業有序進行復工復產，生活性服務業也在逐步復蘇，特別是與人們日常生活密切相關的家政行業。當前，如何促進家政服務業在做好疫情防控的同時有序復工復產，成為很多消費者關注的話題。

近日，58同城發布家政行業招聘求職數據，3月家政行業企業招聘需求整體環比上升94.22%。一季度家政行業求職總體需求同比上升7.18%，上海、北京、深圳、杭州求職活躍度高且招聘需求大。

業內人士表示，家政業日趨回暖，甚至呈現“逆勢”增長的反彈趨勢，這無疑是利好消息，尤其是疫情下對于擴大就業，滿足市場需求，提振消費信心，肯定具有積極作用。同時說明，我國家政事業發展仍處于增長期，以這樣的勢頭發展下去，前景可觀，但“逆勢”增長的家政業，仍需服務跟得上。

家政行業 逐漸回暖

盡管疫情的突然到來對各個行業影響很大，但是居民消費水平的提高與“一老一少”社會的到來并沒有阻擋家政行業的發展，隨著各行各業的有序復工，家政服務的價值不斷凸顯。

根據58同城招聘研究院數據顯示，一季度家政行業整體招聘需求較去年有所縮減，尤其是保潔、保姆、月嫂、鐘點工等需要入戶服務的職位受到疫情沖擊，招聘企業壓縮了此類崗位需求規模。

家住北京市朝陽區建外SOHO的林女士告訴本報記者：“我家一直在雇傭著住家保姆，因為春節前保姆回了老家并且不再回京，沒想到因為疫情年后遲遲找不到合適的住家保姆，現在我和我愛人只能找社區小時工來打掃衛生，生活上帶來很多困擾?！?/p>

事實上，林女士的遭遇并非偶然，受疫情影響家政行業中多種職位服務受到了一定程度的沖擊，而疫情過后家政服務企業將會得到快速釋放。

愛寧（上海）養老服務有限公司、愛君家政連鎖創始人夏君在接受《中國產經新聞》記者采訪時表示，家政企業就是天平的兩端，一端是服務員，一端是客戶。在小學生全面開學后，家政服務員能夠達到恢復之前的90%甚至100%。對于客戶而言，5月份也會形成正常的上班規律，整個家政市場應該和以前是一樣的。

目前，家政行業正在逐漸回暖，從月度招聘需求來看，今年3月，家政行業企業招聘需求大幅提升。其中，成都、深圳、東莞家政企業招聘需求復蘇較早，在2月就已經出現了環比上升。

夏君表示，從3月份開始，家政公司的所有的需求已經開始增加。從愛君來看，給家政服務員做好體檢和培訓上崗是復工復產的前提，目前來看恢復量已經達到了50%以上，除了北京地區，其余地區都在開展有序復工復產。

廈門小羽佳家政有限公司總經辦經理沈念表示，除了傳統的保潔、保姆、搬家等服務，近期新推出的全屋消毒服務也受到不少家庭的歡迎?！半S著部分年級開學，我們還接到不少來自學校的消毒訂單?！?/p>

業內人士認為，一方面，部分城市受疫情影響較輕，企業復工復產較早，因此企業招聘需求得到了快速釋放；另一方面，成都、深圳、東莞都是生活性服務業發達地區，企業及時做好人員招聘以同步響應市場需求的回暖。

58同城招聘研究院數據還表明，今年3月，家政行業招聘活躍的有10個城市。其中，重慶、武漢、天津企業招聘需求環比上升較快，環比增長超過200%，成都、東莞、廣州企業招聘需求環比增長也達到100%以上。

稍早之前，成都家政服務行業協會就開始組織家政企業復工復產，使該市家政企業招聘需求較早釋放。據了解，重慶擁有1.4萬家家政服務企業，自3月24日該市應急響應級別從二級調整為三級后，家政企業招聘需求得到迅速釋放，環比增幅位居全國前列。

近期，西安求職需求環比上升第1，增幅高達250%；其次是重慶、杭州求職需求環比增長超過150%。由于成都、重慶都是人口大市，也是傳統的家政服務人員輸出地，因此求職活躍度總量較大、增速較快，而受各地疫情防控“解封”時間的影響，不同城市在求職需求的釋放上存在時間差，造成各城市家政求職需求在2月、3月分別達到高峰。

“不過，疫情之下，伴隨收入銳減，人們消費普遍降級，對于提高生活品質的家政服務需求難以持續，而且由于行業的特殊性，家政服務人員的健康直接關系到客戶及其家庭的健康，雙方也難免有所顧忌?！睆B門市海滄區政協委員、廈門掛居坊家政服務公司總經理陳鳴宇坦言：“但現在情況慢慢好起來了，也有很多好朋友來支持生意，隨著復工復產的穩步推進，我們一定會度過這個難關！”

復工復產 提質擴容

記者梳理資料獲悉，早在2019年6月26日，國務院辦公廳印發《關于促進家政服務業提質擴容的意見》，“家政”由此成為熱詞。當前由于疫情的原因，如何有序復工復產仍是大家最關注的事情。

記者在采訪中發現，現在仍有很多地區的家政服務不可以上門服務?；谀壳暗默F狀，家政行業如何才能駛入復工復產的“快車道”？多位家政行業從業者表達了自己的想法，他們中有人期待專家支招，有人希望能得到政策支持，也有人說小家政公司在成本不大的情況下，堅持好的服務，終歸能贏得市場。

陜西海鑫家政服務公司總經理孔祥瑞表示，盼望實惠的政策，“真金白銀”護航家政企業走進“以高質量發展為要求促進家政業提質擴容”的正軌，相信不僅僅是復工復產，行業的發展前景也一片光明。

此外，記者還注意到，為推進家政服務業的復工復產，商務部日前進一步完善了以家政服務業信用信息平臺為基礎的“家政信用查”手機APP，為家政從業者建設“防疫健康信息”查詢系統。實名認證的家政從業者可自主授權查詢是否屬于確診患者、疑似患者、尚在觀察期內的密切接觸者，并在自愿的前提下向消費者出示查詢結果。這將有助于社區的管控和家政企業的管理，推動家政服務業加快復工進度。

夏君表示，因為疫情，線下培訓還沒有正式啟動。簡單講培訓其實分兩種，一種是職業資格證書的考證，需要線下培訓、考試以及鑒定；還有一種培訓就是提質擴容，企業的回爐培訓和崗前培訓。在疫情期間，家政企業可以開發在線培訓，通過線上直播和課件內容的培訓，讓家政服務員知識點不斷增加，提升核心競爭力。

夏君進一步說道：“5月1日之后，上海誠信平臺將會上線，我們公司會把數據庫與上海誠信平臺進行比對，將我們ERP里面的數據同步到上海誠信平臺，這樣就解決了家政服務員本身的誠信問題。通過認證之后再進入線上培訓系統，家政服務員可以通過碎片化時間去學習課程。不僅如此，我們還有小直播與大直播來對家政服務員進行系統化、精細化的培訓?！?/p>

3月6日，山西省商務廳發布通知強調，要及時協調解決服務企業復工復產遇到的問題和困難，做好幫扶工作。各地行業協會也制定了家政服務業疫情防控工作指南，提出多項服務規范。

不僅如此，近日，為指導家政服務行業有效防控疫情，保證家政服務員工和顧客的身體健康及生命安全，山東省商務廳會同省衛健委印發的《山東省家政行業在新型冠狀病毒流行期間經營服務防控指南》明確提出，家政企業(服務單位)應落實所有在崗員工疫情防護措施，按照在崗服務人員的疫情防護需求，盡全力確保疫情防控物資配備到位。建立員工健康信息臺賬，實行全員登記、一人一檔，包括員工健康狀況、防護用品配備情況及接觸史、旅行史。截至4月13日，山東省家政服務機構復工率回升至40%。