合格的家政服務從業者，應該具備這些素質

合格的家政服務從業者，應該具備這些素質

家政服務越來越被廣泛接受，家政行業興起給大家帶來了便利，但同時，也有一些家政服務人員的服務不能讓客戶滿意。而家政服務人員的自身素質、專業技能等，這些和家政公司對家政服務人員的培訓標準及要求有著很大的關系。

那么要想做一個合格的家政人員，應該做到哪些呢？

一、具備良好的及職業道德

作為一名家政服務人員，為客戶服務首先應具備基本的禮貌禮儀，說話語氣適中，態度和藹，注意細節。具有愛崗敬業、勤勞樸實踏實的職業道德。

二、強烈的服務意識

家政服務是一種高接觸的服務行業，有服務意識是很重要的，服務意識一般體現在細微處，要做到想客戶之所想，只有把服務放在心里成為一種自然而然的行為，才能培養自己建立起服務意識，逐漸做到“心靈、眼明、手快”。

三、學會溝通

家政服務人員服務的過程首先是與客戶建立良好、和諧相處的人際關系，這樣才能愉快的全身心的投入到工作當中，才能更好的為客戶服務。

建立良好的人際關系應注意以下方面：

1、不同的家政服務人員應掌握自身服務的基本技能，能夠運用自己的專業知識和技能，按照客戶的要求，做好本職工作是建立良好人際關系的關鍵一步。

只有做好本職工作才能贏得客戶的認可，光說不練假把式，偷奸?；羌艺杖藛T最大的禁忌。

2、在服務過程中，家政服務員難免會碰到無能為力干不了的事，或不小心造成過失的事，面對這種情況，要學會婉辭。只要真摯誠懇，不但可以避免尷尬，彌補差錯，而且還可以進一步融洽雙方關系。

3、在服務過程中，應該尊重客戶及每一位家庭成員，不參與、不評論客戶家的任何事務，做好自己分內的事情即可。

四、注意儀容儀表

家政服務人員應重視個人儀表儀容，服飾搭配協調得體是對別人尊重的表現。打扮要與身份、年齡、場合，地點，職業，季節等相協調，避免盲目包裝，貽笑大方。一般來自專業的家政公司的家政人員都會穿著工作服。

五、保持平常心

在服務期間，要學會根據不同的客戶及家庭環境，調整自己的心態和情緒，不要將自己的情緒帶到客戶家庭，不良情緒的流露不僅有可能造成客戶對你誤解，也可能會給你的服務工作帶來不良后果。

因此，家政服務人員在服務過程中，必須學會控制和調節自己的心態和情緒，要有意識地用理智加以自我調節。

家政服務人員的禮儀很重要，有禮貌的家政服務人員會給客戶留下好印象，自然也能收獲更多的訂單。

專業的家政公司會在家政人員上崗前，做相關的崗前培訓，甚至還會有返崗培訓和提升培訓，愿意從各個方面給客戶帶來周到優質的家政服務。